Обмін і повернення замовлення

1.1. Нормативна основа

Правила спираються на Закон України «Про захист прав споживачів» та норми щодо продажу поза торговельними приміщеннями. Жоден пункт цієї сторінки не звужує прав, які закон надає покупцеві.

1.2. Особливість категорії

Товар належить до дієтичних добавок, тобто до продукції, що споживається всередину. Саме тому цілісність заводської упаковки має тут вирішальне значення — після розкриття товар неможливо повернути в обіг.

2.1. Загальне правило

На товар належної якості діє чотирнадцять календарних днів. Строк рахується від дня, коли посилку фізично видали у відділенні, а не від дня дзвінка оператора чи передавання перевізникові.

2.2. Чим підтверджується дата

• відміткою про видачу в системі відстеження перевізника;
• паперовою або електронною накладною;
• повідомленням служби доставки про вручення.

2.3. Товар із недоліком

Для браку діють інші строки, встановлені законом, — вони не обмежуються двома тижнями. Такий випадок розглядається за розділом 5.

3.1. Стан вмісту

• товар не вживався жодного разу;
• кількість одиниць відповідає накладній;
• зовнішній вигляд не змінився порівняно з моментом видачі.

3.2. Упаковка

• заводське пакування ціле, захисна мембрана не порушена;
• ярлики, стікери та маркування залишилися на місці;
• комплектація повна, включно з вкладками виробника.

3.3. Документи

Потрібно підтвердити купівлю: підійде накладна, чек відділення або номер замовлення, за яким запис знайдеться в системі.

3.4. Одночасність умов

Перелічені вимоги працюють разом. Невиконання бодай однієї з них є законною підставою відмовити в поверненні товару належної якості.

4.1. Підстави для відмови

• упаковку розкрито, а захисний шар знято;
• частину вмісту вжито або пересипано в іншу тару;
• товарний вигляд втрачено через обставини, що виникли після вручення;
• минув установлений законом строк звернення;
• неможливо підтвердити, що покупку зроблено саме тут.

4.2. Оформлення відмови

Рішення повідомляється тим самим каналом, яким надійшло звернення, із зазначенням конкретної причини. Товар у такому випадку повертається відправникові за його рахунок.

5.1. Що вважається недоліком

• порушена герметичність або деформована упаковка на момент видачі;
• невідповідність вмісту тому, що зазначено на етикетці;
• сплив або відсутність позначки про строк придатності;
• механічне пошкодження, що виникло під час транспортування.

5.2. Варіанти врегулювання

• надсилання аналогічної одиниці замість пошкодженої;
• повернення сплаченої суми в повному обсязі;
• інший варіант, погоджений сторонами та не заборонений законом.

5.3. Що прискорить розгляд

Фотографії упаковки з різних боків, знімок етикетки зі строком придатності та акт перевізника, складений у відділенні, знімають більшість додаткових запитань.

6.1. Кроки від звернення до результату

1. Напишіть або зателефонуйте в підтримку, назвіть номер замовлення й причину звернення.
2. Дочекайтеся перевірки даних — менеджер підтвердить право на повернення та надішле адресу відправлення.
3. Запакуйте товар так, щоб він не постраждав у дорозі, і відправте на вказану адресу.
4. Збережіть квитанцію про пересилання: без неї складно довести факт відправлення.
5. Отримайте підсумкове рішення після огляду товару на складі.

6.2. Чого робити не варто

• надсилати посилку без попереднього узгодження адреси;
• оформлювати відправлення з післяплатою на адресу складу;
• вкладати товар без пакування, лише в поштовий пакет.

7.1. Розподіл витрат за ситуаціями

7.2. Компенсація доставки

Коли витрати лягають на магазин, вартість зворотного пересилання додається до суми, що повертається. Підставою слугує квитанція, яку ви надсилаєте разом зі зверненням.

8.1. Перша реакція

Відповідь на звернення надходить упродовж двох робочих днів. У ній буде або запит на уточнення, або одразу інструкція щодо відправлення.

8.2. Розгляд по суті

Огляд товару на складі та ухвалення рішення вкладаються у строки, які встановлює закон для відповідної вимоги.

8.3. Переказ коштів

Узгоджена сума йде до покупця, як правило, від п'яти до десяти робочих днів після позитивного рішення. Точний термін залежить від банку одержувача.

8.4. Якщо відповіді немає

Напишіть повторно й додайте номер квитанції про відправлення — звернення знайдуть за ним навіть тоді, коли перше повідомлення загубилося.

9.1. Канал переказу

Кошти повертаються тим самим шляхом, яким здійснювався розрахунок. Інший спосіб можливий, коли сторони окремо про це домовилися й це не суперечить правилам платіжної системи.

9.2. Часткове повернення

Якщо із замовлення повертається лише частина одиниць, перераховується вартість саме цих одиниць. Знижка, надана на весь набір, при цьому перераховується пропорційно.

9.3. Зв'язок з іншими документами

Ця сторінка діє разом з умовами використання, а обробка контактів під час розгляду звернення описана в політиці конфіденційності.